POLITICA DE ENVIOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Esqual y/o Esustwo.  La información dada sobre cada producto, así como las fotografíaas o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de ESQUAL Y/O ESUSTWO, son expuestos en www.esqualdesign.com a modo descriptivo y pueden variar o no ser exactamente lo expuesto en la pagina web.

PRECIOS

Los precios de los productos que se indican en la página web incluyen IVA/IGIC y los demás impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen gastos de envío y devolución.

GASTOS DE ENVÍO

PAIS

TIEMPO DE ENTREGA

COSTE DE ENVIO

España peninsular y Baleares.

1 a 3 días laborables

0

Ceuta y Melilla.

1 a 5 días laborables

6€

Islas Canarias.

1 a 5 días laborables

10€

Portugal peninsular.

1 a 4 días laborables

11€

Alemania, Austria,

Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar ,Grecia, Irlanda, Italia, Jersey Isla, Luxemburgo, Noruega Países Bajos, Reino Unido, Suecia, Suiza.

 

3 a 7 días laborales

16€

Barbados, Chipre, Croacia,

Eslovaquia, Eslovenia, Estonia

Federación Rusa, Finlandia,

Hungría, Islandia, Letonia,

Lituania, Malta, Polonia, Serbia, Turquía.

 

5 a 10 días laborables

25€


"Los precios indicados en la tabla no incluyen IVA"

DISPONIBILIDAD

El número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. En ningún caso ESQUAL y/o ESUSTWO pondrán a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o haya contratado.

ESQUAL Y/O ESUSTWO harán todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de sus productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas no controlables por ESQUAL Y/O ESUSTWO tal como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, podría resultar en diferencias en el pedido realizado por ESQUAL Y/O ESUSTWO para satisfacer los pedidos de sus clientes.

PAGO

El pago se efectúa en el momento que realiza el pedido. Al precio de venta se sumarán las tarifas de gastos de envío.  Dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente al formalizar la propia compra.

El comprobante de venta correspondiente estará disponible y se podrá visualizar en la sección "Mi cuenta", "Pedidos"

El pago se podrá efectuar a través de tarjeta de crédito o de débito, transferencia bancaria, PayPal o cualquiera otra forma de pago que Esqual y/o Esustwo ponga a su disposición.

El cliente deberá notificar a ESQUAL Y/O ESUSTWO cualquier cargo que Esqual y/o Esustwo haya efectuado indebidamente mediante email (incluyendo un extracto bancario) tan pronto como sea posible para que ESQUAL Y/O ESUSTWO pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

ESQUAL Y/O ESUSTWO cuentan con las medidas de seguridad comercialmente disponibles en la industria.  El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de ESQUAL Y/O ESUSTWO y no a otro.

Que entre el Cliente y el centro servidor de ESQUAL Y/O ESUSTWO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, una vez recibido el pago con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, ESQUAL Y/O ESUSTWO enviarán siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

ESQUAL Y/O ESUSTWO aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante un email a holacaracola@esustwo.com

CAMBIOS

Sólo se efectuaran Devoluciones de conformidad al procedimiento descrito más abajo

Todo artículo comprado en Esqual y/o Esustwo podrá ser devuelto dentro del plazo máximo de 14 días naturales y se reintegrara el importe total de la compra (precio del producto mas los gastos de envío) a partir de la fecha de recepción del producto y siempre que cumpla con las siguientes

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En caso de producto defectuoso, ESUSTWO deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es)

ENVÍOS

Una vez efectuada la compra, se enviará el (los) producto(s) por los medios que Esqual y/o Esustwo ponen a disposición del usuario.

Esqual y/o Esustwo se hará responsable de los costes de importación.

Será responsabilidad del cliente, cerciorarse al momento de la entrega, que el envío se encuentre en buen estado. Si la caja se encontrase abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente NO deberá recibirlo y notificar de inmediato a Esqual y/o Esustwo mediante un email a holacaracola@esustwo.com

Los plazos de entrega podrán excepcionalmente ser ampliados por causas de periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor.

ENTREGA Y EXTRAVÍOS

ESQUAL Y/O ESUSTWO se comprometen a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale al momento de la compra. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

ESQUAL Y/O ESUSTWO no serán responsables por errores u omisiones en la dirección de envío.

Esqual y/o Esustwo  ponen a disposición de sus clientes diversos plazos y precios de envío. El cliente será notificado en el momento de la elección de las características y particularidades del envío respectivo.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Esqual y/o Esustwo, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento de Devoluciones descrito mas abajo.  No se considerarán retrasos si el pedido no ha podido ser entregado por causa imputable al cliente.

ESQUAL Y/O ESUSTWO no enviarán ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Entregas no realizadas por falta del cliente

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. ESQUAL Y/O ESUSTWO contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se efectúe.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto enviando un email a holacaracola@esustwo.com

Una vez transcurridos 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

DEVOLUCION Y CONDICIONES DE DEVOLUCION

Todo artículo comprado en Esqual y/o Esustwo podrá ser devuelto dentro del plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto y siempre que cumpla con las siguientes

Condiciones de Devolución.

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original

• El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido.  En el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de ESQUAL Y/O ESUSTWO con las máximas garantías posibles.

• Debe incluirse una copia del albarán de entrega donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de dicha devolución.

Todo rembolso que sea causado por una devolución, será efectuado dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Para proceder con una devolución, deberás de ponerte en contacto con nosotros enviando un email indicando el numero de referencia y fecha de recepción del producto al siguiente email: holacaracola@esustwo.com y te indicaremos los pasos a seguir. Las devoluciones parciales se reembolsarán parcialmente y a pro rata.

Haga clic AQUÍ para descargar el formulario de desistimiento.

30 de Octubre de 2017


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